Sistema de Gestão da Qualidade 

Um sistema de gestão da qualidade está focalizado nos clientes. Deve orientar e controlar o trabalho de uma organização de modo a que esta garanta, e possa demonstrar, ter capacidade para entregar, consistentemente, um produto ou um serviço aos seus clientes que cumpra os requisitos acordados com eles.

Um Sistema de Gestão da Qualidade ajuda-o a aumentar os ganhos da organização através da melhoria contínua do seu desempenho e da sua imagem institucional no mercado