Este curso pretende orientar os participantes para a vertente comercial das organizações e desenvolver competências nos mesmos ao nível das Técnicas comportamentais de Comunicação, capazes de potenciar a sua acção profissional e a qualidade do serviço prestado. 

Objectivos:

• Desenvolver competências ao nível das técnicas comportamentais de comunicação, capazes de potenciar a sua acção profissional e a qualidade do serviço prestado ao Cliente;

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• Desenvolver a aquisição de uma consciência profissional de responsabilidade e importância relativamente ao seu papel activo na construção da imagem da Organização no geral e dos seus produtos e serviços em particular;

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• Desenvolver técnicas do autocontrolo comportamental e do controlo comportamental dos interlocutores, enquanto competências fundamentais da sua acção profissional;

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• Desenvolver a aquisição de competências comportamentais, que potenciem o comportamento profissional, nomeadamente no âmbito da relação com os clientes e na venda de produtos.

Destinatários:

Profissionais com responsabilidade no relacionamento com o público.